Resi e rimborsi

Importante: Leggi attentamente la nostra politica di reso. Non verranno fatte eccezioni, poiché hai accettato i termini e le condizioni al momento dell’acquisto.

Resi

I resi inviati senza previa richiesta e senza la nostra approvazione non saranno accettati e si perderà il diritto al rimborso.

Termine: È possibile restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione. Trascorsi 30 giorni, purtroppo non potremo offrire né rimborso né sostituzione.

Condizioni: Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nel suo imballaggio originale.

Prodotti non restituibili:
Per motivi di igiene, i plantari che siano stati usati o provati a contatto diretto con il piede non sono rimborsabili.
Si accettano solo resi di prodotti non utilizzati e nel loro imballaggio originale sigillato.
Dopo l’apertura o l’utilizzo, potrà essere offerto esclusivamente un cambio o un buono acquisto.

Questa regola si applica anche ad altri prodotti non restituibili: biancheria intima, lingerie, collant, prodotti sanitari o qualsiasi altro articolo indicato come non restituibile nella scheda prodotto.

Problemi di taglia:
Le taglie dei nostri prodotti sono chiaramente indicate nella nostra guida alle taglie. È responsabilità del cliente verificare e scegliere la taglia corretta prima di effettuare l’ordine.
In caso di dubbi, consigliamo vivamente di contattarci via e-mail prima di completare l’acquisto.
Non saranno accettati resi o cambi dovuti a errori di taglia commessi dal cliente.

Avvio della procedura:
Se desideri restituire un prodotto, invia un’e-mail a hello@syalz.fr indicando il numero d’ordine, il motivo del reso, foto in caso di prodotto danneggiato e i tuoi dati di contatto.
I resi inviati senza notifica preventiva saranno considerati non validi.

Reso sotto la tua responsabilità:
La spedizione del reso è a carico e sotto la responsabilità del cliente. La nostra azienda non è responsabile di pacchi persi o trattenuti in dogana durante il processo di reso.

Tracciamento:
Il reso deve essere accompagnato da un codice di tracciamento, che dovrà esserci comunicato. Questo ci permetterà di confermare l’arrivo del pacco al nostro magazzino e procedere con il rimborso.
Senza numero di tracciamento, non potremo confermare la ricezione del pacco e non sarà applicato il diritto al rimborso.

Rimborsi

Procedura: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail per informarti se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta o metodo di pagamento originale entro un massimo di 30 giorni.

Ritardo o mancato rimborso: Se dopo 30 giorni non hai ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Se non lo hai ancora ricevuto, contattaci a hello@syalz.com.

Spese

Spese di reso: Tutti i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per i resi.
Si consiglia di inviare il pacco con tracciamento, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi smarriti.

Eccezioni

Prodotto difettoso: Se ricevi un prodotto difettoso, ti invieremo sempre un nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo.

Cancellazioni: Gli ordini non possono essere annullati una volta effettuati a causa del nostro sistema automatizzato.