Devoluciones y reembolsos

Importante: Lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que usted aceptó los términos y condiciones en el momento de la compra.

Devoluciones

Las devoluciones enviadas sin solicitud previa y sin nuestra aprobación no serán aceptadas y se perderá el derecho al reembolso.

  1. Plazo: Puede devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Pasados 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni sustitución.

  2. Estado: El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.

  3. Productos no retornables:
    Por razones de higiene, las plantillas que hayan sido usadas o probadas en contacto directo con el pie no son reembolsables.
    Solo se aceptan devoluciones de productos sin uso y en su embalaje original sellado.
    Tras su apertura o uso, únicamente se podrá ofrecer un cambio o un vale de compra.

Esta norma se aplica igualmente a otros productos no retornables: ropa interior, lencería, medias, productos sanitarios o cualquier otro artículo indicado como no retornable en su ficha de producto.

  1. Problemas de talla:
    Las tallas de nuestros productos están claramente indicadas en nuestra guía de tallas. Es responsabilidad del cliente verificar y elegir la talla correcta antes de realizar el pedido.
    Si tiene dudas, le recomendamos encarecidamente que nos contacte por correo electrónico antes de finalizar su compra.
    No se aceptarán devoluciones ni cambios por errores de talla cometidos por el cliente.

  2. Inicio del procedimiento:
    Si desea devolver un producto, envíe un correo a hello@syalz.fr indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, fotos en caso de producto dañado y sus datos de contacto.
    Las devoluciones enviadas sin notificación previa se considerarán no válidas.

  3. Devolución bajo su responsabilidad:
    El envío de la devolución se realiza bajo la responsabilidad del cliente. Nuestra empresa no se hace responsable de paquetes perdidos o retenidos en aduanas durante el proceso de devolución.

  4. Seguimiento:
    La devolución debe ir acompañada de un código de seguimiento, que deberá comunicarnos. Esto nos permitirá confirmar la llegada del paquete a nuestro almacén y proceder al reembolso.
    Sin número de seguimiento, no podremos confirmar la recepción del pedido y no se aplicará el derecho a reembolso.

Reembolsos

Procedimiento: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta o método de pago original en un plazo de hasta 30 días.

Reembolso tardío o no recibido: Si pasados 30 días no ha recibido su reembolso, verifique de nuevo su cuenta bancaria. Si sigue sin recibirlo, contáctenos en hello@syalz.com.

Gastos

Gastos de devolución: Todos los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones.
Recomendamos enviar el paquete con seguimiento, ya que no podemos asumir responsabilidad por devoluciones perdidas.

Excepciones

  • Producto defectuoso: Si recibe un producto defectuoso, siempre le enviaremos uno nuevo sin coste adicional.

  • Cancelaciones: Los pedidos no pueden ser cancelados una vez realizados debido a nuestro sistema automatizado.